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商品試着時にお客様が商品を汚してしまった、また一部破損させてしまった、などの場合の相談です。
当方は洋服屋を４年前より個人経営しています２０代、女性です。

以下
お客様が試着した際に、まれにその方の化粧品が商品に付いてしまったり、ワンピースのファスナーを強く上げすぎてファスナーが壊れてしまったり、、という事があります。
そんな場合、多少の化粧品でしたらクリーニングや汚れを浮かせる方法などで取れる場合もありますので、大体が笑顔で、「こちらで対処しておきます。」と言います。

ここで今日、皆さんにご相談したい出来事が起こりました。それは顧客様ではない、いわゆる一度も当店で買った事のないお客様が来店され、ワンピースを５～６着試着されましたが、最後の試着ドレス（インポートで定価６万円ほど、当店では高い金額ブランド服）を着た際に、思いっきりファスナーをあげてしまったのか、生地を巻き込んでファスナーが途中で止まってしまいました。

試着室から出てきても黙っているお客様の背中を見たところ、上がっていないファスナーに気付き、上げ下げをしようとした所びくともしないので「ファスナーがかんでしまった様ですね、一度脱いで頂いても宜しいでしょうか」と言いお客様に脱いで頂きました。

更衣室から出た所で「ファスナーは下げて、また上げる時にかんでしまいましたか？」と通常通り、穏便な態度でお聞きした所「上げた時になった」と言われたまでは良いのですが、「でもどのお洋服もファスナーが硬かった」と言われ始め、自分は全く悪気がないといわんばかり、それまで一緒に「どれも可愛いですね」と言って下さっていたその態度が一変、豹変に近い程強い攻撃的な態度に変貌されました。

唖然とした私は「他のワンピースのファスナーも極端に硬いほどのものは無く通常通りかと思いますが」と言った所、横にいたお客様のお連れの男性、彼氏が「もう結構なんで」と私をにらみつけて言い放ち、逃げるようにお店を出て行ってしまい、その彼が退店する前に「こりゃあ仕方ない」と言われ出て行きました。

ファスナーはびくともしない状態ですので明日、お直し屋さんに持って行きますが、こんな態度取るような方、正直信じられません。

高額な商品の場合は、損害賠償請求（修繕費のみ請求、修理不可の場合は卸値相当額、売値では請求しない）なども検討したいですが、何せ新規のお客様は名前も住所も分かりません。また故意でないお客様の過失です。
今後の対応として、どういう形が望ましいか、是非皆さんの力を貸して下さい。

【補足】
酷く商品を壊された場合は「お修理代のみ請求したいのですが」と言いたいですが、氏名住所など聞いても無視され退店されると後で請求する術もないです。強引なやり方で名前を聞いたり身分証を出せっなどは言えないですし。

そんな場合「賠償請求をしたい相手が正しい氏名住所を教えてくれません、教えて頂けるよう助けて頂けませんか？」と警察に通報することも、次元違いでしょうし、民事争いは警察の介入外ですよね。
通常の客には何の意味もないあたりまえの注意書きを、非常識な客用に試着室に掲示しておくと良いかと思います。
「試着品を汚したり傷つけた場合、定価で買い取っていただく場合がありますことをご了承ください。」

などと、あまりにあたりまえの注意書きをひとこと書く程度なら客も気にしないと思います。はなから謝罪する客には、いままで通りにこやかに応対すれば良いことです。
汚したり壊したりすれば買い取り義務がある事を、客は納得して試着したのだと主張できますので、あとで法的に対処しなければならないようなトラブルが発生したとき、多少は有利になります。

今回の客のような場合でも、堂々と買い取りを要求できるようになりますので、従わずに店を出ようとする客には、万引きに対処するのと同じような強い対応をすれば良いかと思います。

「奥で話し合いましょう。話し合いを拒否してお店を出ようとすれば、万引きや窃盗などと同じ行為ですので、皆さんの見ている前で警備員が取り押さえて警察に突き出さなければならなくなる」
などと言えば良いかと思います。もちろん警備員などいないでしょうから、はったりですが、多少の効果はあると思います。それでも振り切って出て行く客を、本当に取り押さえたりはしないほうが良いと思いますけれどね。

その客はふたたび店に近づくと警察に突き出されるかも知れないという恐怖心がありますので、もう二度とこないでしょうから、排除効果くらいにはなります。
引用：http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1182339841

試着室での店員さんへの対応について
みなさんはどうされていらっしゃいますか？？

試着室で着替え中、必ず店員さんに「どうですか？」と聞かれてしまいます。凄く焦ってしまいます。

着替え中・・・まだ着替えてます。
着替え終わり鏡で見ている時・・・返答に困ります。
着替え終わり、全然ダメな場合・・・同じく困ります。

似合いませんー！なんて言えませんし、もしこれいいなーと思ってもいいですねーとかって言うものなんでしょうかね？
ちなみにめんどくさいのと、恥ずかしさもあるので試着室から一旦出る事はちょっとためらってしまいます。

鏡のない試着室の場合は仕方なく出るしかないのですけどね。
又、試着終わっていまひとつだった場合、なんて言って断ったらよいのでしょうか？？

気が弱いので、断りずらいです。いい言い方ってないでしょうか？
販売の仕事をしています(^ ^)
ご参考までにどうぞ！

試着の際、いかがですか？などお声をかけるのは勿論理由があります。
お客様が実際に着用されて、雰囲気やサイズ感などを一緒に見る為です。サイズ感や、その商品に合うものの提案はやはりそのお店のスタッフが一番分かっているのかなと思います☆
サイズ感が違っていたり、色味が合わなかったりすると他のサイズや色をオススメ出来ますし、お客様が悩んでいる点や気に入られてる点も理解して接客できるからです。

見られたくないお客様もいらっしゃいますよ！
そのときはお声をかけても無言だったり、試着室に入る前に「出てこないので！」と言われます(^ ^)笑
そのときはお声もかけませんよ！笑

お洋服が気に入らなかった場合はハッキリいってもらって構いません。その方がこちらもすっきりします。笑

「かわいいんですけど、私には似合わなくて…(しっくりこなくて)」
「あんまり好きな感じじゃなかったです。」
「サイズが合いませんでした。」
など、正直にいってもらって構いません。笑
全然嫌な気はしません！！

私は無理やり買ってもらうのは絶対に嫌なので(^_^;)
ただ、試着された状態で出てきて頂くと、ご自身ではしっくりこなかったものを販売員次第でしっくりこさせてあげれることが出来ます。
このお客様にはこうゆう合わせをすれば似合うだろう。とかこうゆう着方が似合われそう！とかを客観的に見てアドバイスできるからです。

もしも似合ってない場合は心配しなくて大丈夫です。笑
無理にオススメはしません。ただ、だいたいそのような時はお客様が自分で似合ってないと先に気付いているときが多くて、試着からでてこないか出て来られても「なんか違いますよね！笑」すぐに着替えられるときの方が多いです。

逆の場合も全く同じです。お客様が似合われてるな！と思う時はだいたいお客様自身も、これかわいいなと言ってくれます！
なので押し売りされるとかは考えず、気軽に試着室から出られるといいと思います☆お客様のお手伝いがこちらの仕事なので(^_^;)

だいたいデキる(?)店員さんはちょーど着替えた位をうまく見計らってお声をかけますがね。
質問主さんがいい販売員さんに巡り合えますように。
引用：http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14113074934

試着室での事です。

ショップでワンピースの試着をしたのですが、いざ着てみたら裏地がなく、脱いだ時にパチパチ静電気がしたのでやめました。
当然店員に「どうですか～？」と聞かれ、正直に「かわいいのですが静電気が気になってしまって」とお返ししました。

すかさず隣にいた50代くらいの太ったおばさんが、「は！すごい！だったら着なきゃいいのにね。あ、聞こえちゃうか、はは」と、その店員に話しかけ試着室に入って行きました。
店員も「うふ」と言ったのが聞こえました。店員は何も言えないのでしょうが、流石に両方に不快になり、買おうとしていた他の服をすぐさま置いて店を出ました。

やり取りの内容はくだらないし、次回から適当に「イメージと違うので」に統一しようと思いますが、そもそも「静電気が気になる」と言う理由は失礼になるのでしょうか？どう思いますか？
アパレル販売をしています。災難でしたね。。気分を害されてせっかくの楽しいはずの買い物が台無しですね…！
静電気がすごいから買わない←この理由はうちの店でもかなり多いですから、質問者さまは間違ってません。お客様に言われて(うふ)って会話あわせて笑ってしまった販売員も、ムカつきますが、許してあげてください。

一番最低なのは、太ったオバサンです！あ、聞こえちゃうか、とか言うセリフ。。ムカつきますよね、あなたに言われたくない！ですよね。。。デリカシーがないし、下品な方です。

話しは少しずれますが、ショップ内だとたくさんの他の服と置かれていてまさつが起こりやすく、店は照明で乾燥しているため静電気は、自宅レベルより過剰におこります。自宅で着る時はそんなにパチパチしない服かもしれません。静電気防止スプレーを裏側と表側、上に着るJKやコートの内側にスプレーするだけでかなりなくなります。
引用：http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1098109690

2016年12月1日(木)

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2016年12月1日(木)

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